ADP đã xây dựng đội ngũ Customer Service lớn nhất trên thị trường như thế nào?

Bàn giao không phải là kết thúc, mà là sự khởi đầu của một hành trình mới. Nơi làm việc là những hệ thống sống. Thiết bị cơ khí sẽ lão hóa, công nghệ phát triển, đội ngũ phát triển, chức năng thay đổi, phòng ban thay đổi - một không gian hoàn hảo vào ngày đầu tiên có thể cần điều chỉnh sáu tháng sau đó. Trong khi một dự án kết thúc khi bàn giao chắc chắn sẽ trở thành gánh nặng cho khách hàng, thì một dự án tiếp tục thông qua hỗ trợ sau bán hàng sẽ trở thành một mối quan hệ đối tác lâu dài. Một đội ngũ chuyên gia tận tâm hỗ trợ mọi nơi làm việc Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi không chỉ là sự hỗ trợ, mà còn là xương sống cho mọi không gian chúng tôi cung cấp. Với 36 chuyên gia trên ba chi nhánh, do các trưởng nhóm có hơn 10 năm kinh nghiệm dẫn dắt, chúng tôi đã quản lý 600.000 mét vuông không gian làm việc một cách chính xác và chu đáo. Từ những cơn bão bất ngờ đến hệ thống tòa nhà cũ kỹ, các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng ngày đêm để giải quyết các vấn đề phức tạp, khôi phục hoạt động và đảm bảo mọi nơi làm việc tiếp tục hoạt động trơn tru. Chính độ tin cậy và khả năng phản hồi nhanh chóng đã tạo nên sự khác biệt của ADP. Bảo trì chủ động bảo vệ trải nghiệm và năng suất của nhân viên Hầu hết các dịch vụ khách hàng khác đều chờ sự cố xuất hiện - sau đó phản ứng. Cách tiếp cận của ADP thì ngược lại: chúng tôi chủ động giám sát, kiểm tra thường xuyên, bảo trì phòng ngừa và tối ưu hóa không gian làm việc liên tục. Điều này tránh được sự cố đột ngột, giảm thời gian chết và đảm bảo nhân viên luôn trải nghiệm không gian tốt nhất, từ chất lượng ánh sáng đến sự thoải mái của không khí và âm thanh. Bên cạnh đó, đội ngũ dịch vụ khách hàng tận tâm giúp kéo dài vòng đời của mọi yếu tố trong văn phòng: đồ nội thất, thiết bị, hệ thống cơ khí, ánh sáng và bố trí. Điều này giúp giảm thiểu lãng phí, ngăn ngừa cải tạo sớm và hỗ trợ cách tiếp cận có trách nhiệm hơn đối với việc quản lý không gian làm việc. Niềm tin được xây dựng thông qua độ tin cậy hàng ngày Một trong những hình thức phản hồi có ý nghĩa nhất mà chúng tôi nhận được là lắng nghe khách hàng cảm thấy thực sự được đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi hỗ trợ. Niềm tin này được lặp lại bởi các đối tác lâu năm như Shinhan Bank, PwC, Lynk & Co, TEC và Columbia Sportswear, những người tin tưởng chúng tôi không chỉ vì những gì chúng tôi xây dựng mà còn vì những gì chúng tôi tiếp tục quan tâm. Câu chuyện của họ làm nổi bật loại dịch vụ mà chúng tôi cố gắng cung cấp. Với chúng tôi, đây không phải là những khoảnh khắc đặc biệt, mà là một phần trong cam kết hàng ngày mà chúng tôi dành cho mỗi mối quan hệ với khách hàng. Chúng tôi vô cùng biết ơn sự tin tưởng của họ và luôn kiên định với lời hứa đảm bảo mọi nơi làm việc đều đáng tin cậy, sẵn sàng và được chăm sóc chu đáo.

Trong bối cảnh công việc hiện đại không ngừng thay đổi, một sự thật ngày càng trở nên rõ ràng: văn phòng không còn có thể giữ nguyên một hình thái cố định. Khi các mô hình làm việc linh hoạt, đội nhóm linh hoạt và không gian đa chức năng trở thành chuẩn mực, nơi làm việc ngày nay phải có khả năng thích ứng và thay đổi nhanh chóng như chính con người sử dụng nó. Nhưng làm thế nào để xây dựng cho sự thay đổi mà không phải liên tục xây dựng lại?

Năm 2025, phát triển bền vững không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành mệnh lệnh chiến lược – ảnh hưởng sâu sắc đến cách các doanh nghiệp thiết kế, vận hành và phát triển không gian làm việc. Tại Việt Nam và trên toàn cầu, ngày càng nhiều doanh nghiệp hướng tới mục tiêu bền vững nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường, nâng cao giá trị thương hiệu, thu hút nhân tài và đảm bảo khả năng thích ứng lâu dài. Tại ADP, chúng tôi tự hào đứng ở vị trí tiên phong trong hành trình này, cùng các khách hàng trong nhiều lĩnh vực đồng kiến tạo không gian làm việc bền vững, nhân văn và linh hoạt.